🔄 Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir Diperbarui: 25 Mei 2026

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan transaksi pembelian paket lisensi sekolah pada aplikasi Orkestra Ujian.

1. Sifat Layanan Digital (SaaS)

Layanan aktivasi lisensi sekolah Orkestra Ujian merupakan produk digital berbasis Software-as-a-Service (SaaS) yang langsung aktif dan dapat digunakan seketika setelah pembayaran Anda sukses diverifikasi oleh Tripay. Oleh karena itu, seluruh pembayaran yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

2. Pembatalan Invoice Pending

Apabila Anda mengajukan permintaan lisensi sekolah baru dan mendapatkan detail pembayaran (Virtual Account/QRIS/Retail Code), namun memutuskan untuk tidak melanjutkan transaksi:

• Anda dapat menekan tombol **"Batal & Kembali"** di dalam aplikasi untuk membatalkan pengajuan secara instan.
• Invoice pembayaran yang belum dibayar akan kedaluwarsa secara otomatis dalam waktu 24 jam dan tidak akan menimbulkan tagihan berjalan apa pun bagi Anda.

3. Pengecualian Kasus Khusus

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan jika terjadi kendala teknis sistem yang luar biasa, seperti:

• Terjadi kegagalan verifikasi ganda (dana telah terdebet dari rekening Anda, namun sistem lisensi gagal mengaktifkan kunci lisensi setelah dilakukan penelusuran manual oleh tim dukungan kami dalam jangka waktu 3x24 jam kerja).
• Terjadi transaksi ganda (double payment) akibat ketidaksengajaan proses pembayaran dari sistem perbankan untuk satu invoice yang sama.

4. Prosedur Pengajuan Klaim Kendala

Bila Anda mengalami kendala pembayaran lunas namun lisensi belum aktif:

1. Jangan melakukan pembayaran ulang.
2. Hubungi tim kami di support@absenta.id dengan menyertakan bukti transfer resmi dari bank/e-wallet Anda dan nomor kunci lisensi Anda (misal: ORK-XXXX-XXXX-XXXX).
3. Tim kami akan menindaklanjuti dan mengaktifkan lisensi Anda secara manual atau memproses pengembalian saldo jika diperlukan dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.

Kembali ke Aplikasi